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B2B与B2C的未来结合趋势
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发布时间:2015-02-02

如果以综合观来看,近几年的电子商务是呈现快速增长态势的。然而电子商务只是一个统称:下面有B2B电子商务,B2C电子商务,C2C电子商务,还有B2X电子商务等等。就B2B电子商务来看,据相关数据显示,去年3季度和4季度B2B行业市场规模增长分别只有1.5%和2.2%,这与总的电子商务增长趋势相比,相当于是拖后腿的。

据易观国际最新发布的数据显示,截至今年3月,中国电子商务B2B市场营收规模达30.3亿元人民币,与上季度相比下降2.58%。

“我国进出口贸易增速放缓和传统季节性因素导致B2B市场营收下滑,另外国内经济环境持续低迷,企业生存生产环境恶劣也是导致B2B市场下滑的外部原因。”

我国进出口贸易增速放缓,成为阻碍中小企业B2B运营商快速发展的重要因素。

对此,面对成本的上升和国外经济环境的恶劣,国内外贸企业必须要提高服务水平以提升竞争力。服务水平的提高可以从以下几点做起:

1.提高B2B网站针对性、专业化搜索能力,提高信息服务能力。针对性不高,专业化搜索能力不强,信息真实性不高,是B2B网站的硬伤。很多B2B网站的信息大多是从同行网站中拷贝过来的,这种看上去很大,功能很多的网站,实际上和垃圾网站没有什么区别。

2.提高金融和物流服务:比如使用便捷的支付方式、充分的信息交流和快速安全的物流活动。可以建立外贸交易服务外包平台,让能提供服务的第三方公司参与信息平台上来。

B2B市场将会走向联盟化、专业化和商务化,更有针对性地对企业提供细分行业的信息,B2B市场规模将从逐渐减小向加速增大发展。

对于B2B市场的未来发展,有业内人士认为,未来B2B的发展趋势是与B2C相结合,结合后市场将更符合市场需求。

B2B2C缩小了商家与客户的距离,实现了商品的直销。同时B2B与B2C结合不但省去了零售商自建物流和库存的成本问题,也大大降低了产品质量和服务的问题。让厂家直面消费者,缩短了交易的中间环节,加快供需信息交流的速度和保证了供需信息的准确性,从而提高了生产、流通、销售整个产业环节的效率,有效降低了企业经营成本,节省了企业资金,并为客户提供更好的服务。因此,B2B2C将会是未来发展的趋势,在国内逐渐崛起。

B2B2C的未来趋势也意味着厂家将面临着终端客户服务能力和服务质量的提高。呼叫中心作为提升服务质量的有效武器,也会呈现爆发式的增长。

 
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